Polityka zwrotu kosztów
ZWROT PRODUKTU
Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zwrot produktu bez podania przyczyny.
Nasze produkty (pilniki do stóp, serum do rzęs, balsamy, rolki wymienne) są produktami higienicznymi i kosmetycznymi. Dostarczamy je w zapieczętowanym opakowaniu, co oznacza, że zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta zwrot bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte, a plomba higieniczna jest nienaruszona. Jeśli opakowanie zostało otwarte lub produkt był użyty, zwrot w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia nie jest możliwy ze względów higienicznych.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT
Napisz do nas na adres: kontakt@lunave.pl z numerem zamówienia i informacją, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu potwierdzenia, odeślij produkt na adres ustalony w korespondencji z obsługą sklepu .
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności.
REKLAMACJA
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem — przysługuje Ci prawo do reklamacji.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia.
Jak złożyć reklamację:
Napisz do nas na adres: kontakt@lunave.pl
Podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) i czego oczekujesz (wymiana / naprawa / zwrot pieniędzy).
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.
W przypadku uzasadnionej reklamacji: wymienimy produkt, naprawimy go, obniżymy cenę lub zwrócimy pełną kwotę — zgodnie z Twoim życzeniem.