Nota prawna
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUNAVE
Obowiązuje od: 01.07.2026
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
§ 2. DEFINICJE
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Produkt — rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Produkt higieniczny / kosmetyczny — Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
§ 3. PRODUKTY I CENY
Sklep oferuje produkty z kategorii pielęgnacji ciała.
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN).
Cena podana przy Produkcie w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
W przypadku obniżki ceny Produktu, obok ceny obniżonej Sklep prezentuje najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania i wycofywania Produktów z oferty oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej lunave.pl.
W celu złożenia zamówienia Klient:
wybiera Produkt(y) i dodaje je do koszyka,
przechodzi do podsumowania zamówienia,
podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu),
wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
zapoznaje się z Regulaminem i go akceptuje,
potwierdza zamówienie przyciskiem „Zrealizuj zamówienie" (lub równoważnym).
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę drogą e-mail.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu, przesyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta.
§ 5. PŁATNOŚCI
Sklep umożliwia następujące metody płatności:
płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
BLIK
Płatności online obsługiwane są przez Shopify Payments.
§ 6. DOSTAWA
Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne metody dostawy:
Kurier — koszt: 13.99 PLN
Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości od 200 PLN.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 4 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonego popytu.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w ust. 2.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Dotyczy to w szczególności:
Uwaga: Jeżeli opakowanie Produktu nie zostało otwarte i plomba higieniczna jest nienaruszona — prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych (14 dni).
kosmetyków (serum do rzęs, balsam do stóp) — po otwarciu opakowania,
rolek wymiennych do pilnika — po otwarciu opakowania,
urządzeń do pielęgnacji (pilnik elektryczny) — po zerwaniu plomby higienicznej lub po użyciu Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może:
przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@lunave.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 8. REKLAMACJE
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a).
Konsument może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy lub zapewnienia Sprzedawcy,
nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przed zakupem,
został dostarczony w stanie niezupełnym.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od daty dostarczenia Produktu.
Reklamację można złożyć:
drogą elektroniczną na adres: kontakt@lunave.pl,
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, zgodnie z żądaniem Konsumenta:
wymieni Produkt na wolny od wad,
naprawi Produkt,
obniży cenę,
zwróci pełną kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy).
§ 9. OPINIE O PRODUKTACH
Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach.
Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie zakupiły dany Produkt. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z potwierdzonymi zamówieniami w systemie Sklepu, który wysyła zaproszenie do wystawienia opinii wyłącznie do klientów, którzy dokonali zakupu.
Sprzedawca nie publikuje sfabrykowanych opinii ani nie zleca ich tworzenia.
§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów, kontaktu z Klientem oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 11. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
Postanowienia § 7 (prawo odstąpienia od umowy) dotyczą wyłącznie Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2026.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną.
Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.